據家長田某説，3月18日晚上他帶着分別為7歲和5歲的兩個孩子到七寶寶龍城市廣場，參加一年級家長和孩子們的聚會。因為學習需要，他們打算購買一個iPad。晚飯後，兩個孩子就跑進了這家賣蘋果產品的門店，玩起了遊戲。
門店視頻顯示，當天20點40分04秒，兩個小孩進入店堂，直奔iPad展示區，家長田某緊隨其後。此時，該店店長劉某正站在櫃枱後。
40分30秒，孩子們開始擺弄支架上的iPad，不時把iPad端起又放回支架，並用手指快速點擊。其間店長劉某扭頭看過他們幾眼。41分42秒，劉某走向孩子們，跟孩子和家長説了些話。42分11秒劉某走回櫃枱，田某看似沒有反應。田某説，孩子們剛捧起iPad沒玩一會兒，店員就指着孩子們，喝叫他們放下，不準拿起來，不準亂點!田某認為孩子們並沒有什麼劇烈行為，劉某的反應讓他很詫異，“蘋果體驗店就是為了讓客户在體驗中找到樂趣，並喜歡上產品，可他們店裏為什麼不讓孩子們體驗?”
在門店裏，劉某告訴記者，按照店裏要求，展示機不允許離開支架。而且兩個孩子用力敲擊機器，他只是過來制止一下。看見孩子們動作輕了，他就回到了櫃枱。42分12秒，劉某站在櫃枱後，手指向兩個孩子和田某。似乎已經發生爭執。42分27秒，田某從門邊向劉某走近兩步，時而用手指向劉某，時而指向孩子們，爭執升級。
田某告訴記者，當時他質問劉某，難道蘋果公司設計的產品，孩子們用手指就會點壞?為什麼要對孩子們口出惡言?劉某聽聞，就説家長素質差，怎麼教育孩子的?眼看孩子們在戳iPad也不管!劉某坦言，在這個畫面內，雙方的確爆發了口角，“他説他是受過很好教育的，怎麼教孩子不要我評價。但是，他的孩子粗暴地對待我們的展示品，作為家長，既不教育也不制止，這是好的教育方式嗎?”
家長手機拍照被視為挑釁
在43分36秒，田某掏出手機開始拍孩子們體驗iPad的現場。44分25秒開始，畫面顯示田某與劉某再次激烈地互相指戳。
“我們店裏不允許拍照，我口頭警告他，但他不理睬，我也沒繼續制止。”劉某説，他認為田某拍照是故意挑釁。田某則稱，因為雙方發生爭執，他要拍一些現場，留作證據。
45分37秒，在爭執一段時間之後，田某再次舉起手機拍照。這一次他拍的是櫃枱和店長方向。45分40秒，劉某和另一名男店員同時起步，向田某走過去。劉某説，田某不但不停止拍照，更將鏡頭對準他拍。他認為這是挑釁的行為。不過田某向記者辯解説，鏡頭裏拍到劉某，是因為他要拍蘋果的授權標識，而這個標識正好在劉某身後。從45分50秒開始，另一名店員開始在田某和劉某身邊晃動。田某説，雖然自始至終這名店員都沒有説過一句話，但是他沒有勸解的意思，反而在助威。
田某和劉某的爭吵愈演愈烈。45分56秒，田某把手裏的衣服扔在地上。這時，另一名店員立即靠上去。46分08秒，田某用胳膊肘碰了劉某一下。“他的手指頭幾乎要碰到我，我想把他推開一點。”田某説。
接下來的畫面，變成了劉某左右開弓，接連4拳擊打田某的面部和頭部。46分15秒，田某倒地。
劉某告訴記者，他的確動手打了田某，因為是田某先動手的。“我打了他幾下，他躺下後，我們也就沒有再打他。他就躺在那裏報警。”
回憶自己當時為什麼這麼衝動時，劉某説，對方抬起胳膊，他可能會錯意了，以為對方要發起攻擊，所以他才出手反擊，保護自己。
中國為何一言不合便動手?
按照《巨嬰國》的分析中國普遍的心理年齡沒有超過6個月，還屬於全能自戀的狀態，在六個月內，每個孩子認為，自己就是宇宙，自己無所不能，如果這個時候被母親全心的照料，孩子便可依賴母親，有了和外界交流的機會，也會慢慢的學會如何和他人相處，遇到不同的意見，知道該怎麼協調，但中國的孩子感受到的母愛質量有的很差，孩子沒有能真正建立起對外界的信任，所以才會一言不合，便爆發。
