隨着人們生活水平的提高,家用電器日益普及。但家電在維修過程中,由於經營者法律意識淡薄,消費者自我保護意識不強,加之執法力度不夠,消費者容易跌入維修陷阱。維修服務存在的問題主要有以下4種:
l.無證經營或證照不全。有的維修店鋪未經工商行政管理部門批准,擅自營業;冒充生產廠家特約的維修站;維修人員無證上崗。
2.沒有服務收費依據和收費標準,漫天要價。
3.偷樑換柱,欺詐消費者。不論“三包”內外的維修,都存在欺詐行爲。如使用不合格元器件甚至舊的零配件;不記錄故障及修理後的產品質量狀況;或者不按時交貨,一拖再拖等。
4.服務態度欠佳。維修人員態度冷暖無常,缺乏誠意;回答問題時故弄玄虛,無中生有、小事放大,把一個毛病說成多個問題;或者拖沓推諉,不承擔責任等。
消費者一定要加強自我保護意識。首先要搞清門店是否正規,包括有無營業執照、固定門面,維修人員資質是否齊全。其次,維修項目、價格、質量保證等要議定清楚,並索取有效憑證或票據,作爲申訴或投訴的依據。遇到侵權時,要與維修商交涉,交涉不成要及時向當地消費者委員會投訴,或向有關行政管理部門申訴。
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