醫院要成立醫患關係辦公室，對羣衆舉報投訴及時受理、認真調查、主動反饋，實名投訴舉報的處理及回覆率達到100%。
昨天，省衛生廳下發關於進一步落實醫務人員醫德考評制度的通知，要求各醫院對經覈實的舉報投訴和表揚表彰要記入醫務人員醫德考評檔案，如實反映醫務人員醫德行爲。
部門新政
舉報投訴記入醫德檔案
“各級衛生行政部門將加強監管，發現管理混亂、醫德考評制度落實不到位，嚴重損害羣衆利益，造成不良社會影響的醫院，要嚴肅警告，限期整改，並予以通報。”根據通知，對於監管不力造成嚴重後果或重大不良社會影響的，還將追究當地衛生行政部門和醫院負責人及相關責任人的責任。
此外，省衛生廳要求醫院重視羣衆舉報投訴。門診部、住院部要設置投訴舉報箱，同時要開放多種渠道，收集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通。醫院要成立醫患關係辦公室，對羣衆舉報投訴及時受理、認真調查、主動反饋，實名投訴舉報的處理及回覆率達到100%。對患者態度不好，可以直接投訴，一旦覈實就將記入醫務人員醫德考評檔案。
相關反應
百姓期待更完善
對“醫德檔案”，百姓有怎樣的期待？
正在市區一家醫院看病的孫大爺表示：“醫生還是挺照顧我們這些老人,但有時候對於醫生開的單子、交代的情況，一時間明白不了，不少醫生就會表現出不耐煩，甚至會訓斥我們，嚇得我也不敢多問。現在檔案裏連醫生們的態度都記錄，真是太好了。”
像孫大爺一樣，許多百姓都對這種做法表示歡迎，認爲這是和諧醫患關係的一劑良藥。
關於醫德檔案記錄內容，有市民提出自己的建議，市民王女士說：“現在去看一個小病小痛，也希望有個熟人招呼一下。其實大家這樣做，避免排隊等待是一個方面，主要還是怕沒關係，醫生不給好好看。希望這項制度進一步完善，納入到醫德醫風檔案中，那對於這些現象可以起到一定的遏制作用，就太好了。”
醫護人員更認真
省城某三甲醫院的一位醫生認爲，檔案中好多內容對醫務人員來說非常重要，因此建立起來後勢必會督促醫務人員在工作中更加認真嚴謹。
據介紹，醫德檔案內容一般包括以下幾個方面：接受職業道德規範和醫學倫理知識培訓情況;開展文明規範服務、改善服務態度、使用文明用語、尊重病人權益等情況;各級獎勵榮譽及先進事蹟和病人表揚;病人投訴及覈查情況;違反職業道德受到衛生行政部門處罰的情況;收受或拒收“紅包”和商業賄賂情況;醫務人員醫德考評情況;其他能夠反映本人醫德狀況的材料。
部門說法
執行到位纔有威懾力
省衛生廳工作人員表示，從內容上看，這項新政的震懾力不小，如果能夠執行到位的話，肯定對醫德之改變起到積極的作用。
“然而，內部機制的執行力如果沒有保障，任何制度都會淪爲一紙空談。因此，要讓‘醫德檔案’等創新的措施發揮出真正的效果來，就必須確保制度的執行力。”該工作人員介紹。
而這樣的執行力保障，他認爲，既可以細化考評的內容，使之更有實效性，還應引入外部的監督考評機制，避免內部機制“自我考覈”的走過場，要重視患者意見以及輿論聲音對“醫德檔案”的監督作用，將一些負面的影響記入“黑名單”，起到必要的懲治作用，從而交出一份經得起醫務人員、患者以及社會監督的“檔案”。
