受訪專家：廣州地鐵運營事業總部員工幫助計劃專員餘小倩
人與人相處，總會因爲不同的想法、立場或價值觀，產生矛盾、爭執。爭吵通常有三種消極且無效的類型，分別是人身攻擊型、翻舊賬型和消極抵抗型。所謂人身攻擊型，是指吵架時對人不對事，指責另一方的人格，常用“你”開頭：“你這人怎麼這麼自私？”這種爭執常引起對方的對立情緒，很容易讓兩個人心生隔閡。翻舊帳型爭吵，常用句型是：“想當初……”“上次你也這樣”……本想通過翻舊賬使對方感到愧疚，結果卻讓對方原有的感激、歉疚被消耗殆盡。消極抵抗型是指發生矛盾時，不爭辯、不溝通，擺出一副“無所謂”的冷戰姿態。例如“是是是，你說的都對”，貌似講和，但暗藏洶涌，反而更加激怒對方。
這三種吵架模式不僅沒有解決矛盾，反而讓矛盾升級，嚴重傷害彼此關係。而那些極少與人發生爭執的高情商者，他們不是沒遇到過爭執，而是懂得“見招拆招”，減少傷害。
對待人身攻擊型的爭吵，首先要保證自己不被攻擊激怒，更要剋制住想要反攻的衝動。其次，體會對方的內心需要。人們爭吵，往往是因爲某些需求沒得到滿足。這時最重要的，就是傾聽和理解對方消極指責背後的積極需求。例如“你說我懶散，一回家就玩遊戲，是不是希望我能多陪陪你”“你說我很自私，是不是希望我能多考慮你的感受”。這樣的體貼能很快讓對方平息怒火併開始建設性的溝通。
人們通常是因爲有很深的負面情緒未被表達和理解，纔會翻舊賬。在這類型爭吵中，要剋制住對翻舊賬的反感，不要在舊賬上做文章，理解和感受對方，儘快把關注點引回當前的事情上。例如“我知道這件事讓你很委屈和生氣，你纔會說起以前的事。讓我們把這個問題解決好嗎”，這麼說會讓對方感受到自己被理解，從而情緒平復下來。
面對消極抵抗的情況，千萬不要因爲對方的沉默，自己也不再溝通。愛冷戰的人通常不善言辭，只好用不理不睬來表達情緒。因此，你可以用友好的方式提醒對方放棄這種“築牆”的溝通方式，誠懇地邀請和鼓勵對方再次溝通。
爭執，可以是破壞性的，也可以是建設性的。低情商的人在吵架中贏得勝利，輸掉感情，而高情商的人知道吵贏不是目的，而是在這種特殊的溝通中讓雙方充分表達需求，保留愛並昇華關係。
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