整容行業“看上去很美”，實際卻“險象叢生”。近日，消費者宋女士投訴，她在廣空後勤醫院進行了除皺治療，術前醫生承諾“無效全額退款”，術後卻矢口否認。廣東省消費者委員會提醒，手術需綜合考慮，勿輕信廣告效果與院方口頭承諾。
承諾無效退款，無效卻拒退款
去年11月，來自南寧的宋女士在廣空後勤醫院，進行了名爲“塑美極”的除皺治療。該院網站稱其除皺設備爲“美國進口”，單次治療即可見效，維持效果達五年以上。手術前，醫生告訴宋女士，術後面部可年輕“5-18歲”，並承諾如果無效全額退款。但六個月過去，宋女士發現該治療不僅未能除皺，還使她面部兩邊不對稱。
據此，宋女士向院方要求退款，並報銷她來往兩地的交通費用。院方承認治療無效，但仍然堅持不賠付，而是聲稱“效果在預先計劃內”，並將“以其他方式完成輔助治療”。鑑於首次治療的效果，宋女士對該院已無信心，選擇拒絕其提出的處理方式。
無效不賠付是業界“潛規則”?
在實際操作中，消費者的權益能否得到保障?“口頭承諾”的情況，是否普遍存在？記者以消費者身份，諮詢了廣州數家美容整形醫院，發現其對“術後承諾”均閃爍其詞，無法給出明確回答。
某醫院的接線醫生反覆建議記者“過來看看”，但被問及術後保障時，則含糊其辭，只表示不能承諾除皺後效果。無獨有偶，另一家醫院的工作人員也向記者推薦了“塑美極”項目，並稱該院是“簽約保障，效果完全可以放心”。但當記者提出要查看簽約細則時，工作人員卻表示，只有到了手術前才能看其細則。
整容糾紛可請消協解決或起訴
近年來資質不夠的單位進入整容行業，手術失敗甚至死亡的案例時有發生。據業內人士透露，由於利潤空間較高，部分民營機構聘用無經驗的主刀醫生進行手術，“不出事是沒到時候”。
《醫療美容服務管理辦法》《侵權責任法》等相關法律法規明確指出：患者在醫療活動中受到損害，應由院方進行賠償。有關專家建議，一旦發生整形糾紛，消費者可以選擇到消協或衛生局申請協調解決，向中華醫學會投訴，或到法院起訴等方式，依法維護自己的權益。
