去醫院看病，患者最關心什麼?第一是服務態度好不好，第二是費用高不高。
在今天上午舉行的改善醫療服務行動計劃媒體通氣會上，衛生計生部門相關負責人表示，從今年開始到2017年，衛生系統將用3年的時間，努力做到讓患者便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，醫療服務水平明顯提升，患者看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫患關係。
現狀
就診環境服務態度
反映最強烈
衛生計生部門透露，2014年，全國總診療人次達78億人次，比上年增長6.6%;入院人數20500萬人，比上年增加6.69%;年診療量和住院量較2009年分別增長42.1%和54.6%，而衛生技術人員僅增加38%。
國家衛計委曾對患者感受最強烈的問題進行了梳理和研究，患者感受最強烈的問題主要集中在就診環境、醫院標識、服務態度、服務流程、隱私保護、信息透明、急診服務、糾紛投訴等。
【診區環境】
要爲患者提
供飲水紙筆
今年啓動的醫療服務行動計劃提出，醫療機構要優化診室佈局，根據門急診患者病種排序及其常規診察流程，合理分佈各專業診室和醫技檢查室，分樓層設置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者。就診區域設置建築平面圖、科室分佈圖，指示標識清晰、明瞭。完善自助預約、掛號、查詢等服務，爲患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施;放射檢查時爲患者提供更衣條件和符合規範的放射防護等。
【預約就診】
三級醫院預約
診療率≥50%
醫療服務行動計劃提出，要擴大預約比例，三級醫院逐步增加用於預約的門診號源，至2017年底，三級醫院預約診療率≥50%，複診預約率≥80%，口腔、產前檢查複診預約率≥90%。
推進分級診療，支持雙向轉診，二級以上醫院爲基層醫療機構預留足夠的號源用於轉診。對預約患者和預約轉診患者優先安排就診。合理安排患者就診、檢查時間，儘量縮短候診時間。至2017年底，住院患者分時段預約檢查比例達到100%，門診患者分時段預約就診率不低於預約就診患者的50%。
【就醫改善】
身份不明無力繳費
也要及時救治
■推行日間手術，醫院在具備微創外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨牀路徑清晰、風險可控的中小型擇期手術，逐步推行日間手術，提高牀位週轉率，縮短住院患者等候時間。
■實施急慢分治，三級醫院逐步轉診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩定的慢性病患者，由基層醫療機構實施治療、康復、護理、複查、隨訪，緩解三級醫院就診壓力。
■合理調配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強班。對於需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發生突破道德底線情況。
實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創傷、急危重孕產婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、後繳費。加強急診與臨牀科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。
【就醫體驗】
新媒體微平臺
引導錯峯就診
今後，醫療機構將通過新媒體、微平臺等途徑告知醫院就診時段分佈信息，引導患者錯峯就診。
對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前後的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。
通過診室內記賬、診間結算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。改善住院服務流程，實現住院全程服務。
誠信診療收費，在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據的收費項目和收取金額詳細、清晰，利用手機等移動設備或者其他信息化手段，爲患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務，實現明白、合理收費。逐步擴大實施單病種支付範圍，降低患者費用負擔。
