8月19日上午約11時，59歲的王偉雲在該院繳費大廳排隊繳費時，突然倒地，頭部還重種撞在牆上。監視錄影顯示，當時有一個女醫生和一個保全上前察看。
王偉雲倒地呼吸急促，身體不斷抽動，但女醫生不是替他急救，而是彎腰撿起他手中的繳費單查看後，遞給繳費窗口，然後又走進人羣中;保安也同時離開。此時有另一名女護士長在繳費大廳出現，看到多人圍觀卻像沒看見一樣，直接走開。
至11時2分，一個清潔工、一名男醫生和一名女護士出現。3人商量一會後，清潔工把王偉雲身體放平，男醫生蹲下，摸了他一下，但沒做任何急救，也沒擡他離開，2分鐘後3人便離開。
11時5分，又有一名男醫生到了現場;11時6分又加入3名男醫生;終於有清潔工推來擔架。11時7分，一個醫生、即第11名醫護，終於蹲下察看王偉雲，10多秒後對王男做體外心臟按摩，加起來不超過2分鐘。期間旁邊站著的一個男醫生還在咧嘴大笑。11時11分，所有醫生撤離，清潔工也推走急救車，讓王偉雲繼續躺在冷冰冰的地上。
家屬認爲醫護人員見死不救，令人非常心寒。死者女兒稱，事後到醫院要求看監視器畫面，還遭到毆打。而醫院方面僅承認急救反應不力，還稱“不是每個人素質都那麼高尚”。而第一名見死不救、只看了繳費單的女醫生表示，當時沒有想到病人倒地會死，故沒有要搶救，還說事後很內疚，幾天食不下咽。
