廠商解釋稱因天氣過熱或生產過程中破損造成
塗小姐在天貓上購買了名爲“愛寶氏2合1鯊魚鱈魚提取物膠基糖果(以下稱“愛寶氏魚肝油”)”的產品，卻發現未拆封的塑膠盒內，膠囊已經發黴，塗小姐與客服溝通後無果。
昨日，產品商上海鑫旺生物科技有限公司(以下稱鑫旺)和生產商河源市康寧醫藥生物科技有限公司(以下稱康寧)在接受新快報記者採訪時表示：“這是生產過程中發生的漏油、漏氣現象造成的。將退換一盒產品，而不會根據《消費者法》假一賠十。”
客服稱只退換一盒產品
塗小姐於2月17日在天貓愛寶氏旗艦店購買了四盒裝愛寶氏魚肝油，共計150元。天貓愛寶氏旗艦店的魚肝油(單盒)月成交記錄高達2786件。
在用過三盒後，昨日塗小姐在給寶寶喂服該膠囊時發現，魚肝油竟然發黴了。塗小姐非常擔心：“寶寶才4個月大，之前也沒注意到其他的魚肝油膠囊有沒有發黴。不知道吃了以後有沒有傷害。”記者注意到，該產品有效期爲2年，包裝盒上的生產日期爲2013年1月9日，至今僅四個多月。
隨後，塗小姐與天貓客服溝通，客服首先問“是否將產品放進冰箱保存”，隨後對“發黴”的解釋是氣溫問題：“產品要置於陰涼乾燥處，一般不超過20℃。”然而，塗小姐發現，在產品包裝的貯藏方法上寫道“要置於陰涼乾燥處，避免陽光直射”，並沒有標明溫度限制，更沒有建議放置冰箱的字眼。記者在天貓愛寶氏旗艦店和鑫旺的官方網站上找到同類產品，產品說明一欄寫的是“置於避光陰涼(15-30℃)”。
塗小姐希望客服能夠有合理的解釋，並且根據《消費者法》假一賠十，但天貓客服稱只能退換一盒。
廠商稱漏油漏氣造成黴斑
該款愛寶氏魚肝油的出品單位是鑫旺公司，委託康寧公司生產。
記者致電愛寶氏負責營銷的蘇經理了解到：“只有一粒魚肝油發黴，屬極個別現象，是生產過程中發生的漏油、漏氣現象造成的。”隨後記者致電愛寶氏的委託生產商康寧公司，負責技術的趙先生解釋：“有兩點可能導致膠囊發黴。由於天氣過熱膠囊外部的膠皮軟化，造成膠皮破裂而發黴；第二有可能在生產過程中膠囊外部的膠皮有破損，這樣很容易污染到魚肝油，在出廠時沒有及時發現導致黴斑產生。”
至於產品外包裝未有清晰註明貯藏條件以及塗小姐購買的產品出現發黴情況，上述兩位負責人均表示“不會根據《消費者法》賠付，只負責退換同樣的產品一盒。”
省質監局網無法查詢產品信息
趙先生表示：“工廠的原材料有穩定來源，分別是新西蘭和冰島的供應商，當地盛產鯊魚、鱈魚。根據海關總署的檢驗檢疫證明後，工廠會進行抽檢，進而保證產品選料的安全。而在質量控制上，工廠有嚴格的技術標準，保證產品質量安全。”
該公司銷售人員方先生稱，公司沒有在國家食藥監局註冊，在廣東省質監局獲得的QS批號。
記者發現，上述問題產品很有可能並未獲得生產批號。包裝盒上的食品生產許可證編號爲“QS4441613011180”，記者分別登錄廣東省質量技術管理監督局和上海市質量技術管理監督局網站，並查詢不到相關的登記信息。
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愛寶氏質量問題5年前亦有報道
2008年，溫州新聞網曾曝出黃女士在購買的愛寶氏魚肝油內發現小蟲子。產品出廠日期是2008年3月，保質期至2010年3月。報道稱，黃女士發現蟲子的時候，孩子已吃了八顆了，黃女士非常擔心。經銷商告訴她說，這可能是運輸過程中導致包裝破損。當時上海愛寶氏生物科技有限公司駐溫州業務經理李經理稱“蟲子是後期爬進去的，可能是運輸過程中被擠壓，出現破裂。”當時李經理只答應給黃小姐退換產品。
